akute Internet- und Renault-Connect Service Probleme

So langsam platzt mir auch der Kragen.

Beide Zoes und der neue Scenic offline und nicht voll funktionsfähig.

Ich habe nun auf allen Kanälen (Whatsapp, Email, Telefon) Meldungen mit Aufforderung zur Behebung abgesetzt. Der Händler weiß natürlich von nichts ...

Und auch sonst ist nirgends zu lesen: "hey, wir haben da ein Problem"

Hab auch noch nichts im Netz gefunden,sehr merkwürdig 🤔Mal rumgefragt, EasyLink scheint es nicht zu betreffen.

Bekannte und Familie fahren Espace und Arkana mit EasyLink,alles in Ordnung nach deren Angaben.

Oh Wunder, im Scenic geht nun alles und ich konnte das Auto mit der App koppeln.

Unsere Zoe Ph2 ist allerdings immer noch offline ...

Seit gestern auch bei mir wieder alles online

wir sind immer noch offline

Hallo in die Runde,

auch bei mir ist das Problem vorhanden. Seit Donnerstag den 15.08. geht nix mehr. Auch ich habe versucht über alle Kanäle eine Antwort zu bekommen. Plötzlich und unerwartet bekam ich dann am Montag eine Mail. Gestern mal in Neus angerufen. Wörtliche Aussage war dann „ Die Zentrale hat uns noch nicht darüber informiert wann der Fehler behoben wird. Ich kann nur sagen sehr schlecht.

Guten Morgen,
Unser Scenic ist leider immer noch seit 16.08. offline.
Habe deshalb gerade mit dem Renault-Kundenservice gesprochen:

• Problem ist dort bekannt
• es gibt Probleme in Frankreich mit den Server
• Renault Deutschland wartet auf Aussagen von Renault Frankreich
• es kann aktuell keine Aussage getroffen werden, wie lange das Problem noch anhält
• es gibt auch keine Prozeduren, wie man aktuell etwas als Kunde ändern kann
• Problem hat höchste Prio
• Es wird zusammen mit dem Hoster nach einer Lösung gesucht
• Renault bittet um Verständnis

Wer selber nochmal den Druck erhöhen möchte: Hier die Telefonnummer:

Kundendienst-Teams Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 18.00 Uhr, Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr unter der Rufnummer 0221 - 6500 8901.

Gerade wegen unserem noch Nichtausgelieferten beim Verkäufer angerufen.

Auch wegen des Server Problem nachgefragt.Ist bei Renault bekannt und hat höchste Priorität.Ferner war die Aussage es liegt am Google Server und es sollen nicht alle betroffen sein.