MyRenault App

ist bei mir leider mittlerweile jeden tag so, ohne aufsperren etc ist das auto quasi nicht erreichbar (vorallem in der früh wenn ich vorklimatisieren will)....und am wochenende ist ja eh ständig downtime, keine ahnung was die da fabrizieren

Zitat von mbrubek

ist bei mir leider mittlerweile jeden tag so, ohne aufsperren etc ist das auto quasi nicht erreichbar (vorallem in der früh wenn ich vorklimatisieren will)....und am wochenende ist ja eh ständig downtime, keine ahnung was die da fabrizieren

DIe Kelec App schon versucht?

Bei mir kann Kelec sich nicht mit der Server verbinden

Zitat von Forumregistrierung

Bei mir kann Kelec sich nicht mit der Server verbinden

merkwürdig, irgend ein Virenschutz am Smartphone, der Verbindung verhindert?

Habe die automatische klimatisierung eine woche lang getestet. Zu hause gab es sogar mal eine positive rückmeldung. Ansonstem immer die meldung dass es nicht ging. Das auto heizte jedoch trotzdem auf…

Diese Meldung hatten wir auch eine Weile,ist aber in letzter Zeit nicht mehr aufgetreten.

LG

Thomas

Zitat von mrcvid

merkwürdig, irgend ein Virenschutz am Smartphone, der Verbindung verhindert?

nein, alles mit "freiem Zugang"

Hallo zusammen,

wir hatten ähnliche Probleme, zudem wurde bei uns der Ladezustand und die Restreichweite gar nicht angezeigt. Klimatisierung ging manchmal, dann wieder nicht und die kelec app sagte immer, dass keine Verbindung zum Server hergestellt werden konnte.

Ich habe dann Renault via WhatsApp kontaktiert und den Hinweis bekommen, dass die connected services nicht vollständig verbunden sind und ich das Fahrzeug komplett zurücksetzen und neu verbinden soll. Na toll, alle Einstellungen und Profile weg. Aber seitdem geht die App.

Hier noch die offizielle Antwort:

Zitat

Sehr geehrter Herr ****,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme im Hinblick auf die gewünschte Bereitstellung der vernetzten Dienste in der MY Renault App für Ihren Renault Scenic E-Tech.

Laut der mir vorliegenden Dokumentation, wurde die erstmalige Aktivierung des „openR Link“ noch nicht vollständig vorgenommen. Aus diesem Grund wurden die inkludierten Onlinedienste noch nicht freigeschalten.

Ich möchte Sie bitten, im ersten Schritt das openR Link auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Bitte gehen Sie am Gerät wie folgt vor:

„Fahrzeug“ > „Einstellungen“ > „System“ > „Rücksetzungsoptionen“ > „Daten löschen“

Hinweis: Sie können das System nur vom Administratorprofil aus zurücksetzen.

Verlassen Sie Ihr Fahrzeug und begeben sich außerhalb der Reichweite der Schlüsselkarte, so dass sich der Wagen verschließt. Steigen Sie anschließend in das Fahrzeug wieder ein und schließen Sie die Tür. Drücken Sie "Start", ohne den Motor zu starten. Folgen Sie den Schritten auf dem Bildschirm.

Unter folgenden Link finden Sie ein Video zur Vorgehensweise.

Externer Inhalt www.youtube.com

Inhalte von externen Seiten werden ohne Ihre Zustimmung nicht automatisch geladen und angezeigt.

Alle externen Inhalte anzeigen

Durch die Aktivierung der externen Inhalte erklären Sie sich damit einverstanden, dass personenbezogene Daten an Drittplattformen übermittelt werden. Mehr Informationen dazu haben wir in unserer Datenschutzerklärung zur Verfügung gestellt.

Nach erfolgreicher Aktivierung kann der Kopplungsprozess vorgenommen werden.

Wählen Sie am openR Link im Benachrichtigungszentrum „Ihr Profil“ > „MY Renault-Konto“ und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm des Multimediasystems. Sobald Ihr MY Renault Konto mit dem Multimediasystem verknüpft ist, erfolgt die Synchronisierung automatisch.

Sollte es zu Komplikationen bei der Kopplung kommen, können Sie uns gern kontaktieren. Können Sie uns dann gegebenenfalls bitte einen Screenshot einer möglichen Fehlermeldung einreichen und die verwendete E-Mail- Adresse Ihres MY Renault Accounts. Des Weiteren werden folgende zwei Bildaufnahmen vom System benötigt:

- Software- Version

Fahrzeug > Einstellungen > System > Info > Systeminformationen

- Netzstatus

Fahrzeug > Einstellungen > Netzwerk und Internet > Konnektivität > Netzstatus

Vielen Dank im Voraus. Für offene Fragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.

Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, erreichen Sie uns telefonisch montags bis donnerstags von 08.00 bis 18.00 Uhr und freitags von 08.00 bis 17.00 Uhr unter der Rufnummer 0221-65008901. Oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular unter http://www.renault.de/kontakt bzw. per E-Mail unter dialog.deutschland@renault.de.

Mit freundlichen Grüßen

i.A. S. K.

SACHBEARBEITER KUNDENBETREUUNG /

DIREKTION QUALITÄT, KUNDENSERVICE & AFTERSALES

Teleperformance / Berlin – Betriebsstätte Hürth

Im Auftrag der Renault Deutschland AG

RENAULT DEUTSCHLAND AG

Peter-Huppertz-Straße 5, 51063 Köln

http://www.renault.de

Alles anzeigen

Hello chrisiw,

ja das hilft, aber leider ist das keine Dauerlösung. Das Problem kommt wieder und jedes Monat bzw. jedesmal wenn die MyRenault Verbindung wieder hängt (man sieht es wenn man die Statusleiste von Android runter zieht, da läuft dann ewig "MyRenault: Verbindung wird hergestellt") kann ja auch nicht der geplante Prozess sein.

LG

Mahru

Hallo Maruh,

das macht ja Hoffnungen.

Noch was anderes, seit heute habe ich in der App neben Klimatisierung noch zwei weitere buttons, nämlich Hupe und Scheinwerfer. Hattet ihr die bereits?

Viele Grüße