Auto komplett Offline wenn das System runter fährt

Zitat von Linsenpago

Auf meine Rückmeldung, dass es trotzdem immer noch nicht funktionert kam dann folgende Antwort:

Zitat

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Der Zentrale ist das Problem bekannt. Es handelt sich um ein globales Problem. Dabei brauchen manche Fahrzeuge länger um sich zu verbinden.

D.h. es ist nicht möglich über die App das Fahrzeug zu steuern, wenn dieses nich aktiv ist (z.B. Keine Vorklimatisierung etc. möglich).

Aktuell wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Wir bitten daher leider weiterhin um Geduld.

Genau das gleiche hab ich heute ebenfalls als Antwort im Whatsapp bekommen. Meiner ist nämlich momentan nun auch schon wieder dauerhaft nicht erreichbar (seit Montag).

Zitat von Linsenpago

Also ich habe jetzt per WhatsApp etwa eine Woche lang hin und her geschrieben.

Sie haben mir als erste Reaktion mal geraten ein Klimatisierungsprogramm durchlaufen zu lassen und dann sollte es wieder funktionieren.

Auf meinen Einwand hin, dass das Auto komplett nicht erreichbar ist, meinten sie ich soll es doch trotzdem mal versuchen. -> hat natürlich nichts gebracht.

Dann haben sie mir vorgeschlagen folgende Prozedur durchzuführen, denn sie haben irgendeine neue Synchronisation angestossen:

Hat leider auch nichts gebracht.

Auf meine Rückmeldung, dass es trotzdem immer noch nicht funktionert kam dann folgende Antwort:

Auf meine Frage, warum dann manche Fahrzeugbesitzer keinerlei Probleme mit der Verbindung haben und wie sie auch weiter verfahren werden, da ich ja die connected Services ja eigentlich gar nicht benutzen kann, ob sie als Entschädigung das Abo für die gestörte Zeit verlängern werden habe ich folgende Antwort erhalten.

Also man darf gespannt sein wie lange sie brauchen, ob sie es überhaupt lösen, und ob sie uns eine Entschädigung zukommen lassen werden...

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Mit "Klimatisierungsprogramm durchlaufen zu lassen" ist wohl gemeint, dies nicht über die App zu versuchen, sondern direkt im entsprechenden Bedienfeld im Auto

Zitat von jimboo64

Mit "Klimatisierungsprogramm durchlaufen zu lassen" ist wohl gemeint, dies nicht über die App zu versuchen, sondern direkt im entsprechenden Bedienfeld im Auto

ja.. das habe ich eh über ein Programm im Fahrzeug gemacht...

Ich habe heute Rückmeldung vom Renault Support erhalten…

Zitat

im Fall der Verbindungsprobleme haben wir eine Rückmeldung von der Zentrale erhalten. Bei Ihrem Fahrzeug müssen Updates vom Telekommunikationssteuergerät und vom Radiosteuergerät sowie eine Autokonfiguration durchgeführt werden, daher würden wir Sie bitten Ihre Werkstatt auszusuchen.

Falls Ihre Werkstatt mehr Informationen zu den durchzuführenden Schritten benötigt, können wir sie gerne kontaktieren.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sind zuversichtlich Ihr Anliegen mit diesen Schritten lösen zu können.

Hab genau die gleiche Mitteilung via Mail ebenfalls heute bekommen.

Habt ihr eventuell mehr Infos mit Details? Bin Dienstag Reifen Wechseln und würde versuchen diese Updates mitzunehmen.

Zitat von woddanimus

Habt ihr eventuell mehr Infos mit Details? Bin Dienstag Reifen Wechseln und würde versuchen diese Updates mitzunehmen.

Nein es steht leider wirklich nur das was Linsenpago im Zitat hat in der E-Mail.

Vorlauf war dazu dass das Auto zeitweise einfach komplett Offline ist > Keine Möglichkeit über die App Ladeprofile, Klima oder sonstiges zu betätigen.

Korrekt! Leider keine weiteren Details!

Nur das Fehlerbild bei mir, dass das Auto, wenn es nicht lädt, immer offline ist und über die App nicht erreichbar ist.

wenn es lädt bleibt es online und kann ich alles steuern…

Ich werde morgen mal einen Termin fürs Update ausmachen.

Zitat von Sharon

Habt ihr mal das Wlan im Scenic ausgeschaltet?

Ja, habe ich auch getestet… kein Unterschied bei mir..